Cosa è la Usability e come si posiziona nell'Operation Model di una grande azienda?

Il punto interrogativo è lì per starci parecchio, immagino.
Nell'azienda dove lavoro si sta pensando di mettere il team "Usability & Design" sotto Development. Sarà corretto? Se si pensa solo all'ambito delle interfacce digitali forse si. Rimane esclusa la possibilità di lavorare sulla Usability in altri ambiti in cui si sviluppa l'esperienza utente (per esempio gli shop o gli eventi o le loyalty cards...). Vedremo.